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史东岳
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药店营业员需掌握药品知识、疾病常识、服务技巧、法律法规、顾客沟通等。 1.药品知识：熟悉各类药品的通用名、成分、功效、适应症、不良反应、禁忌等。比如阿莫西林是抗生素，用于抗感染；布洛芬能止痛退热；奥美拉唑可抑制胃酸分泌。 2.疾病常识：了解常见疾病的症状、病因、诊断方法和治疗原则。像感冒会有流涕、咳嗽等症状，多由病毒引起。 3.服务技巧：包括微笑服务、耐心倾听顾客需求、提供准确建议。 4.法律法规：知晓药品销售的相关法规，确保合规经营。 5.顾客沟通：学会用通俗易懂的语言与顾客交流，解答疑问。 总之，药店营业员只有全面掌握这些知识，才能为顾客提供优质、专业的服务，保障顾客用药安全。
2025-01-26 00:03
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