一线日记 | 三进方舱的“大管家”郑文：想办法解决问题，就是我最大的责任

“无论遇到任何问题，只要你来找我，我一定尽力帮你解决。”拥有支援湖北、海南方舱抗疫工作丰富经验，广东省第二人民医院（以下简称“省二医”）围产医学及门诊片区护士长郑文是这样说的，也是这样做的。

再进方舱，作为省二医支援琶洲方舱医疗队的护理负责人，她承担大小事情的沟通协调工作，事无巨细亲历亲为。“我最大的责任，就是保障所有队员的健康和安全，让他们可以全力投入救治，更好为患者服务。

方舱里的“大管家”，以最快速度建立管理流程

“我们在11月5日首批进入方舱，只用短短3天时间，就理顺了所接管A3号舱的各种流程，每天忙到至少凌晨2点。截至目前，我们共接管1115张床位，已有135名患者出院。”郑文说：“现在我手机里有十几个沟通群，从医疗救治、护理服务、标本转运，到日常餐饮、设备维修、卫生清洁等等。不进舱的时候，我就盯着微信群，哪里要补，哪里要修，一旦发现问题，就马上想办法解决。”

从小在军人家庭长大，具有30年护理工作经验，长期承担护士长工作的郑文，锻炼出了雷厉风行的工作作风，习惯身先士卒，主动承担管理责任。“很多问题本质上都是管理问题。每次接到支援方舱的任务，我肯定是跟团队第一批进舱的，想办法在短时间内建立规则，接下来的救治工作就会顺利很多。”

▲郑文（中）与队员讨论护理方案
（图片来源：广东省第二人民医院）

在疫情防控中，护士与医生共进退，承担辛苦繁重的护理工作之余，还需与患者及家属沟通，做好情绪安抚工作。“以前方舱是24小时不关灯的，最近因为听到患者抱怨，刺眼灯光影响睡觉，我们A3号舱就提出了定时关灯，后来其他舱也纷纷效仿。其实很多问题不难解决，就看你有没有用心对待。”

为了动员更多力量参与方舱管理，郑文还带领团队，动员方舱内经评估身体条件合适的无症感染者或轻症患者，积极参与志愿者工作，负责引导患者填表、发放餐食、病房整理等工作，形成群防群控、有序管理的局面，收到良好的效果。

患者发自内心对她们表达感谢：“有你们这样一群医护人员，我们感到很幸福。”

▲郑文（左）与队员沟通护理工作
（图片来源：广东省第二人民医院）

肩挑重任三进方舱，曾赴武汉、海南抗疫

这是郑文第三次参与支援方舱了。新冠肺炎疫情爆发以来，她曾赴武汉、海南深度参与方舱护理管理工作，积累了丰富的防疫经验。

“三次支援方舱，每次的感受都不一样。”她坦言，2020年疫情爆发初期，她作为省二医国家紧急医学救援队成员援鄂，抵达武汉的时候，内心充满忐忑。“我自己是武汉人，看到往日繁华的家乡按下暂停键，将要面对未知的病毒，当时大家都不清楚，进入方舱要做什么，怎么做。”

凭着强烈的责任感和出色的管理能力，郑文从“心里没有底”，到“摸着石头过河”，很快就探索出一套方舱护理管理思路。她印象最深的是一个小细节。那时候天气很冷，队员的护目镜起雾，严重影响视野。“医生只有趁着水雾凝成水滴流下来，通过这条缝隙能看清楚时，就赶紧开医嘱。”郑文查了各种防雾方法，最后想到了泳镜防雾剂，通过微信同学群，想方设法在当时物资缺乏的武汉，联系到了热心商家，终于让大家工作时拥有清晰的视野。

2022年8月，郑文跟随广东援琼医疗队奔赴海南，第二次支援方舱。“海南陵水的方舱设在酒店里，不像之前的方舱，一眼望去就能观察到几十名患者的情况，现在患者都住在房间里，怎么保证实时观察护理呢？”面对考验，郑文带领团队尽快熟悉地形，仅用了2个小时，就利用酒店环境划分出污染区、医护工作区、物资放置区等区域，很快就开始收治患者。她记得，当时有个发烧的10岁小女孩，父母不在身边，夜晚关上门独自在房间感到害怕，郑文就安排护士陪伴她，等小女孩睡着再悄悄离开。这样的温情，流淌在方舱的每个角落。

▲郑文在海南支援方舱工作
（图片来源：广东省第二人民医院）

有了前两次的经验，郑文在接到支援琶洲方舱任务时，心里多了一份从容。“但也不能掉以轻心，这次病毒传播速度很快，方舱收治患者数量多，我们工作量非常大。我的手机24小时开机，随时待命，有时候凌晨4点还会接到电话。这是我对自己的要求，也是我不可推卸的责任。”