何凌南：医院应提高舆情风险意识，绷紧舆情的“弦”

8月27日，由广东省医师协会主办、广东省医师协会健康传媒工作委员会承办的2022年广东省医师协会健康传媒工作委员会年会暨第三届广东省健康传播高峰论坛在广州成功召开。广州市妇女儿童医疗中心主任（院长）、广州医科大学儿科学院院长韦建瑞担任大会主席并致辞，来自各医院党委书记、院长、业务副院长、院党办/宣传科（处）负责人、卫生宣传人员、健康传播学者、各单位媒体平台运营者及大健康产业相关人员等200余名健康传播领域的嘉宾出席了本次盛会，围绕疫情常态化下的“医院品牌建设”的主题，以主题演讲、圆桌沙龙和案例分享等形式展开热烈的探讨。

会议上，中山大学传播与设计学院副教授、广东省大数据舆情分析与仿真重点实验室副主任何凌南进行了以《医疗健康的网络舆情态势与应对》为题的演讲，并就网络舆情风险的问题接受了家庭医生在线的采访。

“所谓网络舆情，指的是以互联网为载体所表达的公众情绪，究其本质是社会情绪在互联网这个可见载体的公共表达。”何凌南教授表示，网络舆情既是社会的温度计也是减压阀，所以舆情并非都是负面，它更是全社会民意的一种反映。当然，作为医院，更应该关注的是舆情风险，即性质恶劣、传播度高的舆情。

何凌南教授进一步介绍说，近年来医疗行业舆情风险整体不断呈现上扬的态势，即恶性舆情事件高发，究其原因，医疗体制积弊、缺乏完善沟通与服务体系以及媒体过度报道与标签化都有密切关系。同时，互联网新一代青年思潮与社会心态的催化下，导致人们权利争取意识强、线上线下动员能力强，也导致舆情风险越来越高。

所谓千里之堤溃于蚁穴，何凌南教授指出，一家医院建立口碑和品牌可能需要多代人数十年的努力，但若是未能及时、有效地处理舆情风险，这些努力很可能会毁于一旦。

因此，何凌南教授提醒，各大医院相关管理人员应重视舆情风险，提高舆情风险意识，绷紧脑中的“那跟弦”，“当舆情出现时，需要从传播量、敏感性和真实性三个维度判断是否构成了真正的舆情风险，若是则应立即作出准确的反应和处理。建议医院建立相对全面的体系，建设台账制度，并任命舆情的负责人，形成规范化操作，加强自身抵御舆情风险的能力。”

何凌南教授强调，应对舆情风险需要全面和系统的工作，并非简单的“删帖”和“压热度”，需遵循真实、迅速、谨慎、统一等原则，通过强有力的手段，统一口径、迅速应对、去伪存真，将舆论主动权掌握在自己手上，这样才是有效的舆情风险处置和舆情引导。

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