古炽明 副主任医师
擅长：泌尿系肿瘤、泌尿系结石、前列腺疾病的微创腔镜诊治....[详情]
顾客心理学
顾客心理学是在心理学、商业心理学的基础上对顾客心理进行研究并反映其购物过程中心理活动一般规律的教材。顾客心理学在对顾客购物过程的心理活动及影响因素进行了全面分析的基础上，比较完整地介绍了心理学基木常识、顾客主体心理分析、商品相关因素分析、营业服务分析和环境因素分析等知识，并提出了一系列的心理对策。顾客心理学可作为中等职业院校营销专业的教材，亦可作为在岗营销人员培训及相关从业人员的参考书。
顾客心理学 如何应对客户投诉？在应对客户投诉中，难免会有小部分客户性格偏激，容易激动失控，处理不好较易引发高情绪冲突，甚至导致公司的公关危机，令企业焦头烂额。以下做法依据心理学一般规律，或许能让吹胡子瞪眼的投诉客户快速灭火，避免事态扩大。 低位坐下 处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话，让对方放低重心，避免和对方站着沟通。据心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因……
——揭秘不可思议的日常现象 天津教育出版社 [英]理查德·怀斯曼著 天生幸运儿？ 你经常得到幸运之神的垂青吗？还是常因运气不佳而扼腕叹息？为什么有些人总能在正确的时间出现在正确的地方，而另一些人却总是跟幸运之神擦肩而过？人们能不能改变自己的时运？大概在十年前，我决定通过研究运气心理学来回答这些有趣的问题。为此我已经跟1000多名幸运儿或者特别不幸的人携手合作过，这些人来自社会的各行各业。 幸运儿和不幸的人在……
无论是服装店、金银珠宝行，尽管其中不乏男性的身影，但是仔细观察大多数只是作为一名陪衬者的身份出现。由于男女性别上的差异，对消费观念男女有巨大区别，一般男性消费行为：1、购买物品的主动性男性在购买商品时，具有更多的理智性和自信心，在商店里若看到自己及家庭所需要的物品时，他只需略加踌躇就能决定购买与否，购买之后，也极少有后悔的表现。2、购买物品的迅速性男性一般多不愿逛商店，更不愿多在柜台前花费时间挑选商……
洗脑几乎是传销的代名词。所谓洗脑，就是在外部信息干扰下替换当事人原有思想，并且使其内化的一个过程。传销是一种手段，和枪支一样，犯法与否，在于使用的人。不幸的是，目前的传销多数不是在卖产品，而是在卖自己的人际信任度。与其说“金钱”是传销的动力，不如说人的”缺失”才是真正的驱力。缺钱的人，为钱；缺爱的人，为爱；即使您腰缠万贯，或学富五车，都可能陷入传销的圈套而不自知，只要里面有您的需要。很多时候能弄……
不少人在梦里梦见自己杀人或者别人杀人，其中自己杀人的梦境居多。杀人在现实里是一件令人感到害怕的事情，梦到杀人，也同样令一些人怀疑自己是不是精神不正常。实际上，梦是内心渴求、冲突、恐惧等的表现。梦到杀人，也许潜意识想杀的并不是人。 处理问题和麻烦的方法之一就是让它们消失，杀人在梦中正是这个道理的极端表现，它代表完结，解脱，决断。投射的一方面是做梦者潜意识中对自己的不满，另一方面是来自外界的困难，例如……
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