排队心理学 心态负面情绪

　　为什么有的人游迪斯尼、春节买火车票不怕排队，却对看世博长时间排队不可忍受，甚至烦躁焦灼呢？

　　华东师范大学应用心理系主任崔丽娟说，从心理学的动机理论分析，这是由于对排队后的体验有不同的期望，说得通俗些，排队后的体验对于个体的诱惑力越大，个体愿意承受的排队时间就越长。比如去迪斯尼，每个游乐项目排队等候的时间都很长，可排队的人还是显得很兴奋，少有怨言，因为他们的心理状态是“太想玩了，所以不在乎排队时间”。

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　　同样地，参观世博会，那些对精彩展览充满期待、为能亲临现场兴奋不已的观众，在潜意识中会认为“花时间排队是值得的”。可以说，期待感和可以忍受的等待时间是成正比的。反之，那些对世博会没有很大兴趣和很高期待的游客，所能忍受的排队等候时间就会相当有限——抱着“不妨看看”的心态而来，一看要排长队，排队后发现似乎遥遥无期，便容易产生负面情绪。

　　个体能够忍受的排队等待时间究竟有多长？不可能有具体数字，因为因人而异、因时而异。以参观世博会为例，“想看”是共性，而共性之下，个体的动机、愿望不同，就会导致在排队等待时有不同表现，这是个性问题。

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　　每个人都有等待的经历。其实有时候等待的时间并不长，可有人却很烦躁，除了个体差别的原因，这与人的注意力过分集中也有关。

　　华东师范大学心理咨询中心副主任张麒说，比如乘电梯。一般来说，坐电梯比走楼梯省时间，可为什么有的人在等电梯时非常不耐烦，会不断狂按按钮？如果改走楼梯，他倒反而不烦，尽管花的时间更长——这是因为等电梯时，人的注意力相对集中，以至于“越等越烦”；而爬楼梯，人处于运动状态，一级级地走，注意力比较分散，不容易产生烦躁情绪。

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　　看世博会，难免会排队。从环境心理学角度看，一定面积内的拥挤会对人产生压迫感，压迫感会引起心跳加速、血压上升，有的人会显得狂躁，个别人则会产生抑郁。如果有插队、走后门等“不公平”现象出现，一些人还会表现出攻击性。

　　此时，合理安排时间的人比较容易安心。什么叫“合理安排时间”？其实就是善于分散注意力。一些游客在参观世博园区前，就做好了排队等待的准备，带上了图书、mp3等。人的注意力分散后，对时间的概念就会弱化。