第十九届华南国际口腔展暨首届民营口腔华南论坛开幕

2014年3月6日，第十九届华南国际口腔展在广州琶洲国际会展中心开幕。展会同期举办“管理者论道”、“深度培训”、“技术专场”、“病例点评”、“同道交流”、“国际交流”等六大主题高端会议及100多长高水平研讨会。本届展会首次举办“首届民营口腔华南论坛”，邀请了行业精英跨界分享管理资讯，并再次携手美国牙医学会举办继续教育课程。来自中国大陆、中国香港、中国台湾、美国、日本、韩国、德国等150多位专家与来宾分享最新的医学研讨成果、实用的临床治疗技术、先进的设备应用经验，以及高效的诊所管理方法。2013年末，家庭医生在线与广东省民营牙科协会携手合作，打造了一个服务于民营牙科行业的牙科频道。本次民营牙科盛会，家庭医生在线再次来到会议现场给网友带来最新最全面的民营牙科资讯。

首届民营口腔华南论坛开幕

广东省民营牙科协会会长欧尧教授作为会议主持

把握高端市场是决胜的关键

在如今多元化的经济大环境下，每个人的消费能力和消费观念都不一样。所以现在很多消费场所都会针对不同的消费群体来对自己的营销方向进行定位。一些民营牙科机构也会对自己的客户群体进行了定位。他们为了在高端市场里面夺得先机，使出了浑身解数，务求在诊所经营和服务上做到一丝不苟。据高端牙科运营专家田孟祥介绍，消费能力水平高的客户通常是社会的精英。有着丰富的人生履历和经验。在为这类人服务的时候只有勤勤恳恳的把每一个细节都做好。力求在服务的品质上面给与他们贴心的感受，这样才可以在积累人脉方面如鱼得水。

高端牙科运营专家田孟祥在分享他的管理经验

开发新客户成本是维护老客户的5倍

随着客户的不断积累，一个新的问题出现了，那就是如何去管理手中的客户。现在民营医疗现状是拼命的纳新客，同时又在拼命的让旧客“溜走”。导致这种情况的重要原因是很多牙科诊所没有真正系统的客户分析。并且没有从如何持续改善客户的用户体验方面进行思考。有数据统计表明开发新客户成本是维护老客户的5倍。医美行业规范管理第一人赵诚刚指出：“造成现在这种状况的很大程度上是跟很多牙科诊所并没有把维护老客户提高到一个很高的地位有着重要关系。客户管理涉及到一家企业的各个部门的共同配合，而不仅仅是公司的营销人员或者是医生。”

医美行业规范管理第一人赵诚刚

人才战略是企业发展的核心竞争力

客户是一个机构或者企业赖以生存的根本。如果没有在行业里面掌握更多的客户资源，企业就没办法经营下去。而要维护好客户资源，靠的是谁？答案是人才。企业的人才计划很大程度上决定了这个企业能否在客户争夺战中脱颖而出。很多企业在留住人才方面也是下足了功夫，奖励现金、车子等这些是企业很常见的方法。除此之外，还有一些企业会给员工发一定的股权。湖南芙蓉口腔医院集团创始人熊中才透露：“芙蓉医院集团为了吸引、留住、和激励人才，逐步建立和完善了‘2+1’股份合作制。这是一个创始人、投资人和技术骨干按比例共同投资，共同承担风险，共享盈利的一中股份合作模式。其中技术骨干的股权并非由他们自己出资获得，而是根据他们的技术水平和在医院的年限来按比例分配。这样做增强了技术骨干在芙蓉口腔医院中的归属感、使命感和责任感。”

湖南芙蓉口腔医院集团创始人熊中才

一个企业要发展壮大就必须从如何开拓客户，进行系统的客户管理以及注重人才的培养等这些方面进行思考。现在不少企业在开拓客户方面做得相当出色，但是客户管理这一块几乎是一片空白，这是一件很危险的事情。

华南国际口腔展览会中一位漂亮女生在表演小提琴招揽客人

牙科床也是土豪金的

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